FAQ – Häufige Fragen

Hier findest du Antworten auf die wichtigsten Fragen rund um Bestellung, Versand, Zahlung und unsere Produkte.

Bestellung

Wie kann ich bei ViolArt bestellen?

Du kannst deine gewünschten Produkte direkt über unseren Onlineshop auswählen, in den Warenkorb legen und sicher bestellen.

Kann ich personalisierte Produkte bestellen?

Ja, bei ausgewählten Produkten ist eine Personalisierung möglich. Alle Gläser in unserem Shop können individuell personalisiert werden. Außerdem können kleine Schilder für Amigurumi-Figuren mit einem Wunschtext gestaltet werden.

Auch alle unsere Epoxidharz-Produkte können auf Anfrage individuell angepasst werden – zum Beispiel mit anderen Farben, Texten oder bestimmten Motiven. Kontaktiere uns dafür einfach über das Kontaktformular, per E-Mail oder über den Chat im Shop. Die Personalisierung wird je nach Aufwand separat berechnet.

Kann ich eine Bestellung nachträglich ändern?

Bitte kontaktiere uns so schnell wie möglich, wenn du deine Bestellung ändern möchtest. Solange die Bestellung noch nicht bearbeitet oder versendet wurde, versuchen wir gerne zu helfen.

Nehmt ihr auch größere oder spezielle Bestellungen an?

Ja, wir nehmen auch größere Bestellungen sowie spezielle Anfragen entgegen. Kontaktiere uns dafür einfach über das Kontaktformular, per E-Mail oder über den Chat im Shop, damit wir gemeinsam eine passende Lösung finden können.

Versand

Von wo wird versendet?

Wir versenden aus Deutschland.

Wie hoch sind die Versandkosten?

Der Standardversand innerhalb Deutschlands kostet 4,90 €. Für kleine Artikel kann ein günstiger Briefversand ab 1,90 € möglich sein.

Der Standardversand in EU-Länder außerhalb Deutschlands kostet 16,90 €. Für kleine Artikel ist ein Briefversand in EU-Länder außerhalb Deutschlands ab 3,90 € möglich.

Wie lange dauert der Versand?

Die Lieferzeit hängt vom jeweiligen Produkt und dem Zielland ab. In der Regel wird deine Bestellung nach der Bearbeitung schnellstmöglich versendet.

Zahlung

Welche Zahlungsmöglichkeiten gibt es?

Verfügbare Zahlungsmethoden: Visa, Mastercard, American Express, Shop Pay, Apple Pay, Google Pay und PayPal.

Kann ich mit PayPal bezahlen?

Ja, PayPal steht als sichere Zahlungsmöglichkeit zur Verfügung.

Produkte

Sind alle Produkte handgemacht?

Unsere Epoxidharz-Produkte werden handgefertigt und sind echte Unikate. Die Amigurumi-Figuren sind nicht von uns selbst gehäkelt, werden aber sorgfältig ausgewählt und geprüft. Unsere Gläser sind nicht handgefertigt, werden jedoch per Hand mit hochwertiger Vinylfolie personalisiert und veredelt.

Sind Epoxidharz-Produkte immer genau gleich?

Nein, jedes handgefertigte Epoxidharz-Produkt ist ein Unikat. Kleine Unterschiede in Farbe, Muster oder Details sind normal und machen jedes Stück besonders.

Kann es kleine Unregelmäßigkeiten geben?

Ja, bei handgefertigten Produkten können kleine Unregelmäßigkeiten, Luftbläschen oder leichte Abweichungen auftreten. Das ist kein Fehler, sondern Teil der handgemachten Herstellung.

Rückgabe & Kontakt

Kann ich ein Produkt zurückgeben?

Für nicht personalisierte Produkte gilt das gesetzliche Widerrufsrecht von 14 Tagen. Die Kosten für die Rücksendung trägt der Käufer. Personalisierte Produkte sind in der Regel vom Widerruf ausgeschlossen, sofern sie speziell nach Kundenwunsch angefertigt wurden.

Wie kann ich euch kontaktieren?

Bei Fragen kannst du uns jederzeit über das Kontaktformular, per E-Mail oder über den Chat im Shop erreichen.

Ich habe ein Problem mit meiner Bestellung. Was soll ich tun?

Bitte kontaktiere uns direkt mit deiner Bestellnummer und einer kurzen Beschreibung des Problems. Wir kümmern uns schnellstmöglich darum.